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BNK부산은행, 고객중심 CS 통해 고객행복 가치 실현

(입력) 2018-02-13 10:51:08
(태그) #BNK부산은행, #부산은행, #CS
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BNK부산은행 직원들이 고객중심의 서비스 마인드 실천을 위해 업무 시작 전 고객맞이 아침인사를 실시하고 있다. (사진 = BNK부산은행)
BNK부산은행 직원들이 고객중심의 서비스 마인드 실천을 위해 업무 시작 전 고객맞이 아침인사를 실시하고 있다. (사진 = BNK부산은행)

(서울=NSP통신) 이정윤 기자 = BNK부산은행이 고객중심 경영철학을 바탕으로 고객 행복가치 실현을 위한 CS(고객만족)를 적극 실천하고 있다.

부산은행은 지난 2일 “고객 관점의 혁신적 사고와 서비스 마인드 구축으로 고객과 더 가까이 소통하겠다”는 실천 의지를 담아 고객서비스 다짐문인 ‘고객에게 드리는 우리의 다짐’을 개정했다.

 

‘고객에게 드리는 우리의 다짐’에는 “언제나 고객의 관점에서 작은 것 하나라도 진심을 담아 밝은 표정과 활기찬 목소리로 고객을 가족처럼 대하며 신뢰에 바탕을 둔 차별화된 서비스로 고객행복가치를 실현하겠다”라는 부산은행의 각오를 담았다.

또 매일 업무시작 전 영업점 전 직원이 함께하는 ‘고객맞이 아침인사’를 통해 “고객에게 더 가까이 다가가 작은 목소리에 귀 기울이며 고객의 불편은 바로 개선하겠다”는 고객과의 소통 방향을 제시하며 고객중심 서비스에 대한 임직원 공감대 형성을 하고 있다.

엄점수 부산은행 금융소비자보호부 고객만족팀장은 “고객중심경영의 원년을 맞이해 매뉴얼에 국한된 획일적인 응대에서 벗어나겠다”며 “앞으로 고객과의 소통을 최우선으로 하며 진정성 있는 고객중심 CS를 지속적으로 실천해 나가겠다”고 밝혔다.

 

NSP통신/NSP TV 이정윤 기자, nana1011@nspna.com
저작권자ⓒ 한국의 경제뉴스통신사 NSP통신·NSP TV. 무단전재-재배포 금지.

 



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