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(서울=NSP통신) 윤하늘 기자 = BNK금융지주(138930)가 인공지능을 활용한 고객 맞춤형 상담서비스를 추진한다.

12일 BNK금융에 따르면 BNK금융은 고객상담서비스에 구글의 인공지능 언어모델인 ‘버트(BERT)’를 적용하는데 성공했다.

구글의 대화형 인공지능 언어인 버트(BERT:Bidirectional Encoder Representations from Transformers)는 음성을 통한 언어 인식 성능에서 인간보다 더 높은 정확도를 보이는 최첨단 머신러닝(Machine Learning) 모델이다.

BNK금융은 한국외국어대학교 데이터시각화연구센터와 4개월간의 공동연구를 통해 인공지능을 활용한 상담(VOC:Voice of Customer) 분석시스템을 개발했다.

새로 개발된 시스템은 고객의 음성과 사용 문장, 단어 등을 실시간으로 인식하고 수집·분석해 고객이 필요로 하는 서비스를 신속하고 정확하게 제공한다.

BNK금융 관계자는 “상담 분석시스템은 현재 80% 수준의 정확도를 나타내고 있다”면서 “ 향후 인공지능 알고리즘을 활용한 키워드 및 상담코드 자동 업데이트, 빅데이터를 바탕으로 한 머신러닝(Machine Learning) 자기학습 등을 통해 지속적인 성능 향상이 기대된다”고 전했다.

NSP통신 윤하늘 기자 yhn2678@nspna.com
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