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국민연금공단, 16년 연속 ‘우수콜센터’선정

NSP통신, 강은태 기자, 2020-05-26 11:18 KRD7
#국민연금공단 #우수콜센터 #한국능률협회컨설팅

(서울=NSP통신) 강은태 기자 = 국민연금공단(이사장 직무대행 박정배) ‘국민연금 1355 콜센터’가 한국능률협회컨설팅이 주관한 ‘2020년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 조사에서 16년 연속 ‘한국의 우수콜센터’로 선정됐다.

KSQI 조사는 서비스 품질에 대한 고객의 체감정도를 나타내는 지수로 국내를 대표하는 총 47개 산업, 275개 기업과 기관을 대상으로 전문 서비스 평가단이 총 100회에 걸쳐 업무처리, 상담태도 등 서비스 품질 수준을 평가해 90점 이상 획득 시 ‘우수콜센터’로 선정된다.

공단 콜센터는 고객 문의에 신속하고 적극적으로 응대하고 국민연금 제도를 고객이 이해하기 쉽게 설명한 점에서 높은 평가를 받아 고객 중심의 업무처리 능력을 인정받았다.

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한편 공단은 전국의 5개 지역(서울, 대전, 광주, 대구, 부산)에 국민연금 콜센터를 운영하고 있으며 2019년에는 콜센터 직원 387명을 전원 정규직으로 전환하여 고품질의 상담서비스를 안정적으로 제공하고 있다.

NSP통신 강은태 기자 keepwatch@nspna.com
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