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(경기=NSP통신) 조현철 기자 = 경기 화성도시공사(사장 김근영, HU공사)가 ‘인공지능을 활용한 민원예보’ 시스템을 도입해 민원 처리 소요일을 약 10시간 단축하고 동월 민원 발생량을 최대 100%까지 감소시키는 등 공공서비스의 질을 크게 향상시키는 성과를 거뒀다.

9일 HU공사에 따르면 이 시스템은 지난 4년간 접수된 6000여 건의 민원 빅데이터를 인공지능으로 분석해 특정 시기에 시민 불편이 예상되는 민원 사례를 사전에 발굴한다.

이후 관련 부서에 개선 사항을 전달해 민원을 사전에 예방하고 시민 중심의 공공서비스를 구현하는 방식으로 운영되고 있다. 2024년 주요 민원 예보 사례로는 ▲5월 수영장 안전사고 예방 ▲6월 체육시설 야간 소음 불편 해소 ▲9월 추석 명절 봉안당 사전예약 시스템 운영 등이 있다.