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(서울=NSP통신) 이복현 기자 = LG유플러스(032640)가 오픈AI 기술을 활용한 생성형 AI 기반 구독형 콜봇 ‘Agentic 콜봇(Standard)’을 출시했다.

콜봇은 AI가 전화를 받아 상담을 처리하는 서비스로, 에이전틱 AI를 적용해 고객 의도와 대화 맥락을 실시간 파악하도록 설계했다.

LLM과 지식검색(RAG) 등을 기반으로 사전 학습 부담을 줄이고, 다양한 애플리케이션 연동으로 상담 목적에 맞는 ‘완결형’ 처리를 구현한다는 구상이다. 제조·유통·서비스·병원·대학·시설 등 여러 업종 고객센터에서 예약 확인·변경 처리 후 안내 문자 발송까지 자동화가 가능하다고 설명했다.