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공무원의 안전 수준과 민원 서비스 질을 동시에 높인 혁신적인 정책도 좋은 평가를 받았다. 시는 2025년 1월 전국 지방정부 최초로 ‘특이민원 대응 전문관’ 제도를 도입했다.

35년 경찰 경력의 전문관을 채용해 악성 민원이 발생했을 때 초기 중재부터 법적 대응까지 원스톱으로 지원하는 시스템으로 민원 담당 공무원들을 보호했고 전국에서 벤치마킹이 이어질 정도로 주목을 받았다.

특이민원 대응 전문관이 2025년 한 해 동안 34건의 특이민원을 체계적으로 처리했고 공로를 인정받아 지난해 12월 행정안전부 주관 ‘민원행정발전 유공 민원 담당자 보호 분야’에서 대통령상을 받기도 했다.

이재준 수원시장은 “2년 연속 최우수 등급 달성은 현장에서 묵묵히 헌신해 온 공직자들과 시정을 믿고 지지해 주신 시민들이 함께 만든 결과”라며 “악성 민원으로부터 공무원을 보호하고 시민들이 더 빠르고 편리하게 행정서비스를 이용할 수 있도록 혁신을 멈추지 않겠다”고 밝혔다.

시는 ‘3년 연속 가 등급 달성’을 목표로 민원서비스 우수 사례는 모든 부서에 공유하고 보완이 필요한 부분은 개선안을 마련할 계획이다.