영천시 민원서비스 민원만족도 부문 2년 연속 가 등급 평가-NSP통신

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영천시, 민원서비스 민원만족도 부문 2년 연속 ‘가’ 등급 평가

NSP통신, 김대원 기자

입력 2026-03-30 17:16 입력 2026-03-30 14:50 KRX7, 읽는 중 0명

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고충민원 만족도 및 신뢰도에서 높은 평가

영천시는 2025년 민원서비스 종합평가 민원만족도 부문에서 83.11점으로 ‘가’ 등급을 받으며 2년 연속 행정서비스에 대한 시민들의 높은 신뢰를 입증했다고 30일 밝혔다. (사진 = 영천시)

(경북=NSP통신) 김대원 기자 = 영천시는 2025년 민원서비스 종합평가 민원만족도 부문에서 83.11점으로 ‘가’ 등급을 받으며 2년 연속 행정서비스에 대한 시민들의 높은 신뢰를 입증했다고 30일 밝혔다.

이번 조사는 행정안전부와 국민권익위원회에서 매년 실시하는 민원서비스 종합평가 항목 중 민원만족도 조사다. 2024년 9월부터 2025년 8월까지 국민신문고 민원, 방문, 우편으로 신청된 민원 1092건에 대해 응답자 325명의 답변을 바탕으로 평가됐다.

평가 결과 영천시는 ▲민원신청 접근성(82.5점) ▲직원 대응성(82.41점) ▲시설 이용 편리성(87.23점) ▲처리과정 적극성(81.08점) 등의 항목에서 80점 이상을 기록해 2024년에 이어 ‘가’등급을 받았다. 특히 고충민원 만족도와 신뢰도에서 높은 평가를 받아 경북 평균보다 9.75점, 시 단위 평균보다 7.33점 높은 점수를 기록하며 배점 5점 만점을 받았다. 민원 종류별로는 허가·인가·특허·면허·승인 분야(84점), 민원 처리 방식별로는 직접 방문(82.43점), 연령별로는 50대(88.74점)에서 높은 평가를 받았다.

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한편 영천시는 복합민원 원스톱서비스 확대, 유기한 법정민원 처리 지연 ‘제로’ 화, 고충민원 처리 신속성 및 충실성 제고 등 다양한 개선 노력을 추진해왔다. 또한 내부적으로는 악성민원 대응을 위한 전화 전수 녹음, 힐링 프로그램 및 심리상담센터 운영 등을 통해 민원공무원의 근무환경과 대응 역량을 강화했다.

시 관계자는 “조사 결과를 토대로 강점은 더욱 강화하고 미흡한 부분은 보완해 민원 처리 속도와 전문성을 지속적으로 개선함으로써 고품질 민원서비스를 정착시켜 나가겠다”고 말했다.

NSP통신 김대원 기자(won020709@nspna.com)