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(서울=NSP통신) 강수인 기자 = 금융감독원의 금융회사 소비자보호체계 평가 결과 은행 중에선 신한은행과 토스뱅크가 ‘미흡’ 등급을 받았다.

18일 금융소비자보호법에 따라 금감원은 금융회사를 대상으로 금융소비자보호 실태평가를 실시하고 결과를 공표했다. 이번 실태평가 2주기(2024~2026년)부터는 기본적인 내부통제체계 마련에 더해 소비자보호 체계의 실질적 작동여부 등을 중점적으로 평가한다.

특히 올해에는 금융회사 소비자보호 내부통제위원회의 실질적 운영, CCO 권한 및 소비자보호 내부통제 인력 규모, 성과평가체계(KPI) 등 소비자보호 거버넌스를 집중 점검했다. 그 결과 토스뱅크는 ‘미흡’ 평가를 받았다. 실태평가를 최초로 받은 회사로서 체크카드 해외매출 취소 지연처리 불만 민원 등이 크게 증가했고 소비자보호 인력운영, 사전협의제도 운영의 실효성, 임직원 성과평가 설계 등이 미흡했다.