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핵심은 금융 이용 방식의 변화다. 고객이 직접 메뉴를 탐색하는 대신 대화형 인터페이스를 통해 요청하면 AI가 적합한 금융 행동을 제안하는 구조다.

윤 대표는 “금융의 가장 직관적인 방식은 대화”라며 “AI가 소비를 분석하고 투자까지 제안하는 비서 역할을 하게 될 것”이라고 설명했다.

카카오뱅크는 이미 이체, 모임통장, 상담 등 주요 서비스에 AI를 적용했으며 향후 결제와 투자 영역으로 확대할 방침이다.

사업 영역도 본격적으로 넓힌다. 카카오뱅크는 맞춤형 체크카드와 청소년·외국인 전용 카드, PLCC 등을 출시하고 결제 데이터를 통합 관리하는 ‘결제홈’을 신설한다. 동시에 ‘투자 탭’을 도입하고 퇴직연금 시장 진출도 추진한다.

윤 대표는 “고객이 맡긴 자산을 더 가치 있게 만들기 위해 ‘쓰고 불리는 금융’으로 확장한다”고 말했다.

카카오뱅크는 향후 AI를 전 서비스에 적용해 고객이 찾지 않아도 먼저 제안하는 ‘비서형 금융’을 구현한다는 계획이다.