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(아시아나항공)

(서울=NSP통신) 이복현 기자 = 아시아나항공(사장 한창수)이 고객 안내 및 예약, 항공기 운항 환경 분석 등 다양한 분야에 인공지능(AI)를 도입해, 고객들의 편의를 높이는 동시에 안전운항을 강화하고 있다.

아시아나항공의 인공지능(AI) 챗봇 ‘아론(Aaron)’의 인기가 빠르게 높아지고 있다. 지난 한해 49만2461명(월평균 4만1038명)이 아론을 이용했다. 이는 전년 대비 이용자가 300%가 증가한 수치다.

아론은 아시아나항공 챗봇의 이름이며 2017년 11월 선보였다. 아론 이용자들은 한국어/영어/중국어로 다양한 플랫폼(모바일 홈페이지, 모바일 앱, PC, 카카오톡, 페이스북, RCS, 위챗)을 이용해 실시간으로 예약 발권 등 궁금한 점을 문의할 수 있다.

오는 1월23일~1월28일까지 설 연휴 국내선 임시편(▲김포~제주 8편 ▲김포~광주 4편 등 2개 노선에 편도 기준 12편)도 아론으로 예약 및 발권할 수 있다.

아시아나항공 관계자는 “시간과 장소에 구애받지 않고 실시간으로 항공권 구입이나 궁금한 점을 바로 확인할 수 있어서 아론 이용자들의 만족도가 매우 높다”며 “올해도 아론 이용자들이 빠르게 증가할 것으로 예상한다”고 말했다.

이외 아시아나항공은 2019년 7월 인공지능을 이용해 항공 정보를 분석하는 ‘Wind - AI’ 시스템을 도입했다. 이 시스템은 아시아나 IDT와 함께 개발작업을 진행하였으며, 항공기의 안전 운항 전반을 담당하는 ‘종합통제부문’은 AI를 도입해 일 1만건이 넘는 세계 각국 항공시설, 업무 및 절차 변경 등의 NOTAM (Notice to Airman) 정보와 기상정보를 보다 신속하고 효율적으로 분류-분석해 운항 중인 항공기에 제공하고 있다.

특히 실시간으로 변화하는 기상정보를 Wind - AI 가 신속-정확하게 분석하면서, 기상으로 인한 회항이 10%가 줄었다. 또 기존에 개인이 방대한 양의 정보를 개별 분석하던 작업을 AI가 대신하면서 정보분석의 효율성이 70~80%가량 향상됐다.

아시아나항공 관계자는 “AI 도입 결과, 단순 업무 처리 속도가 신속, 정확해 지면서 직원들의 업무 효율성도 높아지고 있다”며 “추후에도 각 분야에 AI시스템을 도입해 첨단 항공사로서의 입지를 강화해 나가겠다”고 말했다.

NSP통신 이복현 기자 bhlee2016@nspna.com
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