(서울=NSP통신) 강수인 기자 = 권광석 우리은행장은 2022년 신년사에서 “마이데이터 시장을 조기에 선점해 가능한 많은 고객데이터를 얻는 것이 시급하다”며 “대면과 비대면, 옴니채널 등 모든 채널에서 고객이 우리은행을 이용할 수 있어야 한다”고 강조했다.

그는 “우리가 당면한 시급한 과제는 먼저 마이데이터 시장을 조기에 선점해 가능한 많은 고객 데이터를 얻는 일”이라며 “데이터가 많으면 많을수록 이를 통해 남들과는 차별화된 ‘고객 인사이트’를 얻을 수 있으며 나아가 고객님들께 보다 경쟁력있는 초개인화된 맞춤형 상품과 서비스를 제공할 수 있게 될 것”이라고 말했다.

그러면서 “대면채널과 비대면채널, 옴니채널 등 고객과 점점이 이뤄지는 모든 채널에서 고객들이 우리은행을 이용할 수 있어야 한다”며 “그래야만 온라인 위주의 빅테크 플랫폼과는 차별화된 온라인과 오프라인, 그리고 시장을 아우르는 강력한 금융플랫폼이 될 수 있다”고 강조했다.

이를 위해 대면 채널을 보다 융복합적인 채널로 혁신해 금융서비스의 공백을 최소화할 것, 초개인화된 상품과 서비스를 통해 고객들에게 정교하고 새로운 고객 경험을 제공할 것 등을 주문했다.