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농협금융은 17일 서울 중구 본사에서 전 계열사 디지털 부문 최고 책임자들이 참여하는 ‘2022 제1차 농협금융 DT추진최고협의회’를 개최했다. 이상래 디지털금융부문장이 화상회의를 진행하고 있다. (농협금융지주)

(서울=NSP통신) 강수인 기자 = 농협금융은 지난 17일 서울 중구 본사에서 전 계열사 디지털 부문 최고 책임자들이 참여하는 ‘2022 제1차 농협금융 DT추진최고협의회’를 개최했다고 18일 밝혔다.

이날 회의에서는 이상래 농협금융 디지털금융부문장의 주재로 올해 나아가야 할 DT추진 방향에 대한 논의가 진행됐다.

농협금융은 각 계열사의 자체 DT내재화를 통한 업무효율화를 도모함과 동시에 계열사 CEO가 책임 이행하는 핵심 과제를 중점적으로 관리하는 투트랙(Two-Track) 전략을 바탕으로 디지털 전환의 가속화를 적극 추진해갈 계획이다.

최우선 DT 과제로서 은행은 고객 패인 포인트(Pain-Point) 해소를 위한 비대면 프로세스 개선, 증권은 고객상담업무 디지털화 및 디지털 점포도입을 선정했다.

은행의 고객 패인 포인트(Pain-Point) 해소를 위한 비대면 프로세스 개선 과제는 비대면 채널의 향후 10년을 대비하기 위한 것으로 상품 탐색, 가입부터 사후관리까지 고객관점에서의 불편사항을 세심하게 찾아내어 단계별 프로세스를 전면적으로 개선하는 것을 핵심내용으로 하고 있다.

증권의 고객상담업무 디지털화 및 디지털 점포도입 과제는 리테일부문 디지털 채널을 크게 MTS, 고객지원센터, WM센터로 구분하고 각각의 고객 접점에 24시간 챗봇서비스, STM(Smart Teller Machine) 등을 도입해 고객의 편의성과 업무 효율화를 동시에 높이는 것이 핵심 내용이다.

농협금융은 향후 디지털 금융을 이끌어 갈 외부 전문가 적극 영입은 물론 자체 DT마스터 인증제를 활용한 내부인재를 육성해 우수한 인적자원을 바탕으로 ‘메타버스, AI(인공지능), 블록체인’등 신기술을 활용한 사업에도 적극적으로 도전해줄 것을 당부했다.

회의에 참석한 임직원 대표는 “올해를 올원뱅크라는 강력한 차세대 플랫폼을 비롯하여 그간 구축해 온 DT인프라 기반이 비즈니스 성과로 연결되는 원년으로 삼아 디지털 금융의 향후 10년을 대비하기 위해 전 임직원이 힘을 모으겠다”며 힘찬 포부를 밝혔다.

회의를 마무리하며 이상래 부문장은 “농협금융 DT추진방향을 정확하게 이해하고 취지에 부합하는 CEO과제를 발굴해주신 모든 임직원 여러분께 감사드린다”며 “아이디어에 그치지 않고 고객이 체감하는 DT전환 성과를 낼 수 있도록 최선을 다해달라”고 당부했다.

또 “철저한 데이터 분석을 통하여 고객이 원하는 금융의 모습을 구현함으로써 고객 경험이 증명하는 초일류 디지털 금융사로 도약하자”고 말했다.

NSP통신 강수인 기자 sink606@nspna.com
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