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(경기=NSP통신) 서국현 기자 = 안양시가 복합적인 행정 절차가 필요한 민원을 신속하게 해결하기 위해 기업·위생·환경 등 주요 3개 분야를 중심으로 ‘민원매니저 제도’를 도입해 7일부터 시범 운영에 들어갔다. 시는 실무 경험이 풍부한 팀장급 인력을 전담 매니저로 배치해 민원인의 번거로움을 줄이고 처리 기간을 단축한다.

시는 이번 시범운영을 통해 민원 처리 기간 단축과 시민 만족도 향상 여부를 분석한 뒤 제도를 점진적으로 확대·보완해 나갈 방침이다.

‘민원매니저’는 인허가 등 복합민원에 대해 접수부터 최종 처리까지 전 과정을 전담 관리하는 공무원으로 민원 처리의 전반을 총괄하는 역할을 수행한다.

민원인이 여러 부서를 일일이 찾아다녀야 했던 번거로움이 사라지고 원스톱 행정 시대가 열린다. 단일 창구에서 모든 절차가 한 번에 해결돼 시민들의 시간적·경제적 부담이 경감될 전망이다.

행정안전부의 정책 기조에 맞춘 서비스 도입으로 민원인의 편의가 극대화되며 더욱 신속하고 정확한 통합 안내가 이뤄진다.

복합적인 검토가 필요한 민원 처리를 돕기 위해 베테랑 팀장들이 민원매니저로 나선다. 기업과 환경 등 주요 분야의 민원 접수부터 완료까지 전 과정을 밀착 관리해 시민들의 대기 시간을 단축하고 편의를 높일 전망이다.

부서 간 협업 체계가 강화돼 복잡한 민원도 신속하고 정확하게 해결되는 고품질 행정 서비스가 구현된다.

시는 민원매니저 제도가 복합민원 처리의 책임성과 연속성을 강화할 것이라고 보고 있다.