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(서울=NSP통신) 강은태 기자 = 디지털 플랫폼 솔루션 기업 플플래티어(367000)가 대화형 생성형 AI 기술을 활용해 고객의 구매 결정을 돕는 ‘디지털 점원’ 솔루션을 선보이며 글로벌 시장 공략에 박차를 가한다.

플래티어는 고객의 의도를 분석해 실제 구매까지 연결하는 에이전틱 디스커버리(Agentic Discovery) 플랫폼 ‘gelatto(젤라또)’를 한국과 일본 시장에 동시 공개했다. 이번 공개는 급성장하는 B2C AI 탐색 시장을 선점하기 위한 전략적 행보로 풀이된다.

‘젤라또’는 단순한 정보 제공형 챗봇을 넘어 이커머스 환경에서 숙련된 점원처럼 고객과 대화하며 상품을 추천하고 판매를 유도하는 것이 특징이다. 특히 기업 내부의 상품 매뉴얼, 서비스 정책 등 방대한 지식 자산을 실시간으로 반영하는 검색 증강 생성(RAG) 기술을 적용했다.

이를 통해 생성형 AI의 고질적인 문제인 ‘할루시네이션(거짓 답변)’ 현상을 해결하고 고객에게 신뢰할 수 있는 정확한 정보를 제공한다.

또 고객의 검색 의도를 정밀하게 파악해 선호하는 상품을 제안하는 것은 물론 대화 과정에서 자연스럽게 장바구니 담기나 구매 페이지 연결을 유도한다. 기업 입장에서는 고객 응대 효율성을 높이는 동시에 직접적인 매출 증대 효과까지 기대할 수 있다.

김진성 플래티어 상무는 “젤라또는 고객의 마음을 읽는 대화형 판매 전문가로서 이커머스 기업의 디지털 전환을 이끌 것이다”며 “한국과 일본 시장에서의 동시에 선보이는 이번 공개를 발판 삼아 글로벌 AI 솔루션 시장에서의 입지를 공고히 하겠다”고 강조했다.

한편 플래티의 이번 젤라또 공개로 인해 국내외 이커머스 기업들이 인력 배치와 운영 비용 부담을 줄이면서도 고도화된 고객 경험을 제공할 수 있는 새로운 길이 열릴 것으로 전망된다.