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민원응대 능력 향상을 위한 직원 친절교육 모습. (사진 = 오산시)

(경기=NSP통신) 조현철 기자 = 경기 오산시(시장 이권재)가 지난달 30일부터 31일까지 시청 물향기실에서 본청, 행복복지센터, 사업소, 재단의 공무원 등 150여 명을 대상으로 ‘직원 친절교육’을 실시했다.

한국 CS경영연구소 책임연구원 성명희 강사가 공무원이 기본적으로 갖춰야 할 친절서비스 ‘SMART한 고객응대! 하이터치 서비스 실천 방법’ 이라는 주제로 강의했다.

전화·인터넷·서면 등 다양한 경로로 접수되는 민원 유형별 응대 방법에 대한 교육이 이뤄졌다. 이번 교육을 통해 민원인에게 오해를 일으킬 만한 말투를 되짚어 보는 등 직원들이 시민의 눈높이에 맞는 민원 응대 역량을 갖추게 될 것으로 기대된다.

아울러 시는 친절서비스 강화를 위해 민원서비스 만족도 조사 및 국민생활밀접 민원제도 개선 우수과제 발굴 등을 통해 민원서비스 품질을 향상하고 시민들의 다양한 요구에 적극적으로 응대해 시민이 감동하는 민원서비스를 제공한다는 계획이다.

이권재 오산시장은 “공직자에게 가장 강조한 것 중 하나가 바로 시민에 대한 친절”이라며 “오늘 교육을 통해 상대방에 대한 진심 어린 배려와 존중으로 시민행정의 기본이 되는 친절과 소통의 마음을 되새기고 시민을 위한 감동행정 실현해주길 바란다”고 당부했다.

NSP통신 조현철 기자(hc1004jo@nspna.com)

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