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(경기=NSP통신) 조현철 기자 = 경기 화성도시공사(사장 김근영, HU공사)가 국민권익위원회에서 주관한 2024년 국민신문고 민원 처리 공공기관 실태점검에서 ‘우수기관’에 선정됐다.

21일 HU공사에 따르면 국민권익위원회는 전국 274개 공공기관을 대상으로 처리 기간 준수도, 접수 신속도, 민원 만족도 수준 등 6개 지표를 종합적으로 평가했으며 HU공사는 대부분의 항목에서 높은 점수를 획득하며 최고 등급인 ‘우수’ 등급을 받았다.

이같은 성과는 고객 중심의 서비스 제공과 투명한 민원 처리 과정을 통한 신뢰 구축에 집중한 결과다. 민원 처리 시스템을 지속해서 개선하고 직원들의 응대 능력 향상을 위한 교육을 실시하는 등 고객 만족도를 높이기 위한 다양한 노력을 반영된 것으로 평가된다. 특히 국민신문고 등의 민원 처리 절차를 일원화·디지털화해 민원 처리 시간을 50%로 단축한 ‘원스톱 민원서비스’로 시민들의 높은 호응을 얻었으며 지난해 경기도 적극행정 우수사례 경진대회에서 입상하기도 했다.