(경기=NSP통신) 김병관 기자 = 경기 용인특례시가 시민들의 다양한 목소리를 시정에 쉽고 빠르게 담아내기 위해 시 공식 홈페이지 내 ‘시민참여플랫폼’을 눈에띄게 개편했다.

복잡했던 소통 창구를 일원화하고 모바일 접근성을 높여 누구나 손쉽게 이용할 수 있는 ‘내 손안의 시청’을 구현했다.

이번 개편의 핵심은 ‘접근성’과 ‘통합’이다. 기존에는 홈페이지 곳곳에 흩어져 있던 ▲시민청원두드림 ▲시민제안 ▲공모참여 ▲설문조사 ▲예산참여 등의 핵심 기능이 ‘시민참여플랫폼’ 한 페이지로 모였다.

여기에 기존 ‘시민신고센터’ 기능까지 편입되면서 시민들은 별도의 검색 없이도 정책 제안부터 생활 불편 신고까지 원스톱으로 해결할 수 있게 됐다.

모바일 시대 흐름에 맞춘 디자인 개선도 눈에 띈다. 모바일 기기 사용에 익숙하지 않은 시민들도 불편함 없이 이용할 수 있도록 글씨 가독성을 높이고 주요 기능을 직관적으로 찾을 수 있게 사용자 중심의 화면 구성을 적용했다.

특히 시민의 일상과 밀접한 2종의 신규 소통 창구가 새롭게 도입돼 눈길을 끈다.

먼저 ‘척척 SNS 민원창구’는 도로 파손, 쓰레기 무단투기 등 생활 속 불편 사항을 카카오톡, 인스타그램, 페이스북 등 친숙한 SNS로 간편하게 신고할 수 있는 서비스다. 게시판 내 제공되는 QR코드와 바로가기를 통해 누구나 쉽게 민원을 접수할 수 있다.

또한 ‘시민설계실’은 시가 추진하는 공공건축물 및 도시 인프라 조성 과정에 시민이 직접 참여할 수 있는 공간이다.

완성된 결과를 통보받는 것이 아니라 기본계획 및 설계 초기 단계부터 시민이 직접 아이디어와 의견을 제안할 수 있도록 했다.

시는 새롭게 단장한 시민참여플랫폼을 핵심 디지털 소통창구로 운영하고, 신설한 ‘척척 SNS 민원창구’와 ‘시민설계실’을 통해 시민 의견이 정책에 반영될 수 있도록 참여행정을 확대해 나갈 방침이다.

이번 플랫폼 개편은 단순히 홈페이지 시스템을 정비한 것을 넘어 행정의 문턱을 눈에띄게 낮췄다는 데 큰 의의가 있다.

시민을 단순한 민원인이나 정책 수혜자로 머물게 하지 않고 도시 인프라 초기 설계부터 함께 고민하는 ‘시정 운영의 동반자’로 격상시킨 진정한 의미의 소통·협치 행정의 실현이다.