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[서울=DIP통신] 강은태 기자 = 서울시(도시교통본부)는 택시서비스 질 향상을 위해 외부 평가 전문기관을 통해 올해 5월부터 12월까지 기존평가보다 규모를 늘려 택시서비스 평가를 실시한다고 밝혔다.

평가대상은 서울시에 등록된 법인택시 255개 업체 2만2851대와 개인택시 4만9448대를 포함한 총 7만2339대다.

평가내용은 승객에 대한 기사의 친절응대 정도를 측정하는 서비스, 차량 청결상태, 안전운행 및 법규준수 여부, 택시요금 결재 시 카드사용 실적 등 서울시 택시활성화 정책사업 참여정도 등이다.

이번에 시행되는 택시서비스 평가는 설문을 통한 승객 만족도 조사, 전문 조사원의 모니터링 조사, 서비스 기반조사 등 세 가지 부문으로 나눠 진행된다.

특히 올해부터는 지금까지 진행해 왔던 평가와는 다르게 연 2회에서 연1회로 횟수를 축소하되 평가기간을 4개월에서 8개월로 연장해 택시업계가 서비스 평가를 의식하고 지속적인 노력을 할 수 있도록 유도할 예정이다.

평가결과는 서울 시내 택시에 대한 시민들의 불만족 요인을 파악하고 향후 개선 대책을 수립하는데 적극 활용하며, 상위 우수업체에 대해서는 인센티브를 지원하고 전년도 평가대비 월등히 향상된 업체에 대해서는 노력상을 수여하는 등 택시서비스 전반의 질적 향상을 위해 활용할 예정이다.

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