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(DIP통신) = 네티즌들은 온라인쇼핑몰 이용시 교환이나 환불이 가장 불만인 것으로 나타났다.

여성 포털 사이트 이지데이는 인기코너 브랜드리서치에서 지난 11월 18일부터 12월 7일까지 20일간 “인터넷 쇼핑몰 어떻게 이용하세요”란 설문에서 총 3490명의 네티즌이 참여한 결과, 50%이상이 교환, 환불에 불만을 가졌다.

이어 네티즌들은 잘못된 상품 정보 제공 28%, 배송문제 12%, 고객서비스 4%, 보안과 속도 2% 기타 4% 등을 지적했다.

또 쇼핑몰에서 제품구매시 많이 고려하는 것은 저렴한 가격 42%, 고객들의 상품평 32%, 상품정보 12%, 다양한 물건 10%, 차별화된 서비스 1%, 기타 3% 로 나타나 제일 고려 하는 것은 저렴한 가격과 고객들의 상품평 인 것으로 조사됐다.

상대적으로 만족도가 높은 쇼핑몰을 묻는 질문에는 종합쇼핑몰이 47% 로 나왔고 도서 전문 쇼핑몰이 20%, 의류 전문 쇼핑몰이14%, 오픈마켓 11%, 컴퓨터/전자전문 쇼핑몰이 3%, 기타 5%로 집계됐다.

한편, 이번 설문은 3490명의 네티즌이 참여했으며 남성(27%/963명), 여성(73%/ 2,527명), 연령대별로 20대 (30%/1,062명), 30대(42%/1,488명), 40대 (18%/650명)등으로 30대 여성들의 참여가 가장 높았다.