(경기=NSP통신) 조현철 기자 = 복잡한 건축 허가나 공장 설립 절차 때문에 관련 부서를 전전하던 민원인의 불편이 앞으로 신속하게 처리된다.

경기 오산시(시장 조용호)가 민원 처리 경험이 풍부한 해당 부서 팀장을 민원후견인으로 지정해 상담부터 서류 완결까지 전 과정을 일대일로 돕는 시스템 강화에 나선다.

지원 대상은 대규모 점포 개설, 공장 설립 승인, 건축 허가·신고 개발행위 허가, 임대사업자 등록 변경 등 손이 많이 가는 복합민원 총 41종이다. 현재 13개 부서 소속 팀장급 공무원 18명이 후견인으로 지정돼 현장에서 민원처리를 돕는다.

이용 방법은 간단하다. 민원인이 시청 민원실에 민원을 접수할 때 후견인 지정 희망 여부를 표시하면 된다.

민원실에서 담당 후견인을 지정해 통보하면 지정된 팀장은 최종 처리 시까지 행정 절차 안내와 부서 간 협의, 진행 상황 관리 등 전 과정을 책임지고 밀착 관리한다.

이는 인·허가 과정에서 발생하는 행정 지연을 줄이고 시민이 체감하는 민원 만족도를 끌어올리기 위한 원스톱 행정 보완책으로 평가된다.

조용호 오산시장은 복잡한 행정정차를 신속하게 처리해 시민들이 체검할 수 있는 민원서비스를 제공하겠다고 밝혔다.