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(서울=NSP통신) 오금석 기자 = 신한은행은 한국표준협회(KSA)에서 주관한 올해 대한민국 콜센터 품질지수(KS-CQI) 시중은행 부문 평가조사에서 2년 연속 1위에 선정됐다고 밝혔다.

KS-CQI 조사는 한국표준산업분류에 기초한 39개 업종, 141개 기업 및 26개 공공기관을 대상으로 1만6930개의 콜센터 이용고객 조사 샘플과 7050개의 전화모니터링 샘플을 이용해 업종별 1위 기업을 선정하는 방식으로 이뤄졌다.

신한은행은 지난 5월 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관한 서비스품질지수(KSQI) 비대면 채널 평가에서도 13년 연속 우수 콜센터로 선정돼 2년 연속 은행권 콜센터 대외평가를 전체 석권했다.

신한은행 관계자는 “급속히 변화하는 디지털 금융환경에서 고객이 원하는 서비스를 제공할 것”이라며 “앞으로도 다양한 디지털 상담플랫폼 기반을 구축해 업계 최고 수준의 상담 만족도를 유지하겠다”고 말했다.

NSP통신/NSP TV 오금석 기자, keum0818@nspna.com
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