(서울=NSP통신) 임성수 기자 = 하나증권이 생성형 인공지능(AI) 기반 챗봇 상담 서비스 ‘하나 큐(Q)’를 도입한다. 모바일트레이딩시스템(MTS)에 사내 업무 데이터를 반영한 AI 상담 체계를 적용해 비대면 고객 응대 기능을 강화하려는 행보로 풀이된다.

이번 서비스는 고객 질문 맥락을 반영해 후속 문의와 관련 업무를 안내할 수 있도록 설계됐다. 기존 단순 응답형 챗봇 기능을 확장한 형태다.

고객은 해당 서비스를 통해 계좌 관리, 거래 방법, 금융상품 및 제도 관련 문의 등을 MTS 안에서 처리할 수 있다.

하나증권은 앞으로도 고객들이 불편을 겪는 사항들을 개선해 나가겠다고 설명했다.