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(충남=NSP통신) 맹상렬 기자 = 순천향대학교 부속 천안병원(병원장 이문수)이 환자들이 병원 내에서 겪는 모든 경험들을 유쾌한 경험으로 바꾸기 위해 발 벗고 나섰다.

병원은 교직원 46명을 선발해 ‘케어리더(Care Leader)’로 임명하고 ▲안전하고 깨끗한 환경 ▲신속하고 예의 바른 응대 ▲경청과 설명 잘 하기 ▲위로와 공감 ▲환자 권리보장 등 다양한 활동을 전담하고 이끌어 가도록 해 환자들의 서비스 만족도를 높일 예정이다.

진료부, 간호부, 진료지원부, 사무처에서 선발된 케어리더들은 앞으로 자신의 부서에서 모니터링과 코칭을 통해 지속적이고 효과적인 개선활동을 이끌어 환자중심문화가 고조될 수 있도록 중심 역할을 수행한다. 병원은 케어리더 교직원들의 전문성을 높이기 위해 외부 환자경험 관리 전문가를 불러 지속적인 교육에 나서고 케어리더 교직원들은 교육을 통해 수행 역할을 정립하고 현장 코칭 기술 및 서비스디자인 방법도 습득한다.