NSP통신

챗봇·채팅 상담 시스템을 도입해 언제 어디서나 24시간 상담이 가능하도록 구현했고 모바일 웹 접수채널 구축을 통해 고객의 서류 제출 시간을 단축하는 한편 가상상담 서비스 및 예측다이얼시스템(PDS:Predictive Dialing System)을 도입해 상담센터 업무 효율화를 강화했다.

또한 상담센터 통합 운영으로 고객 대응 체계를 일원화하고 관리 효율성을 확보했다.

특히 고객 문의가 폭주하는 학자금 지원 집중기에는 단기 상담센터를 구축하고 상담센터 간 업무지원을 통해 고객의 문의에 즉각 대응할 수 있도록 대비했다.

그 결과 2024-1학기 상담센터 응대율 99.2%를 달성했으며 고객의 통화 대기시간을 지난해 같은 기간보다 64.9% 단축(1분 37초 → 34초)하는 등 역대 최고에 달성하는 성과를 이룰 수 있었다.

이번 수상은 한국장학재단의 고객 신뢰도를 높이는 데 큰 도움이 될 것으로 기대된다.

한국장학재단 배병일 이사장은 "모든 임직원들의 노력으로 이뤄낸 성과이며 인공지능(AI) 대전환 시대에 맞추어 고객 요구에 부응하는 우수한 서비스를 제공하기 위해 앞으로도 더욱 노력할 것”이라고 밝혔다.