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(DIP통신) = 고객관계관리시스템 등 고객만족시스템 운영

부산 동명대학교 응용관에서 열린 한국정보시스템학회 주최 2006년 춘계학술대회(조직위원장 동명대학교 박남규 교수)에서 쿠쿠전자(대표 구자신)가 ‘정보기술혁신대상’기업으로 선정됐다.

정보기술혁신대상은 한국정보시스템학회(회장 동아대학교 최형림 교수)가 격년으로 정보기술 활용해 경영혁신에 기여한 지역의 정보화 우수업체에게 수상하기 위해 마련됐다.

올해 수상기업인 쿠쿠전자는 1985년부터 전산실을 발족해 기간처리업무의 자동화를 필두로 경영의사결정, 공급업체와 대리점관리 및 고객만족서비스에 이르기까지 거의 모든 업무에 정보기술을 활용해 경영혁신을 도모한 공로로 대상을 수상했다.

쿠쿠전자는 1978년 성광전자로 출발, 98년 자체 브랜드인 쿠쿠를 출시해 시장진출 1년만에 시장 점유율 1위를 달성, 2005년 9월에는 자체브랜드 출시 8년 만에 밥솥 판매 1000만대를 돌파하였고, 2006년 현재 약 1150만대 이상을 판매하는 등 대한민국 밥솥업계의 대표주자로 꾸준히 선두를 달리고 있다.

쿠쿠전자는 밥솥에 대한 연구개발은 물론 고객만족을 최우선으로 삼고 2002년에 전국 대리점 관리시스템을 구축하고 2004년에는 전국 70여 개의 서비스센터를 온라인으로 연결함으로써 유통관련업체와의 정보공유와 신속한 의사결정이 가능하게 했다.

또한 2004년 4월부터는 전화업무와 컴퓨터업무를 하나로 처리할 수 있는 컴퓨터 전화 통합 시스템인 CTI를 구축하고, 같은 해 고객관계관리시스템(CRM)을 운영함으로써 민원접수와 상담을 24시간 이내에 처리할 수 있도록 해 전기밥솥 업계 부동의 1위다운 앞선 고객만족 서비스를 선보이고 있다.