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(왼쪽부터)박정환 광주광역시 국장, 손영득 한국고용정보 대표이사, 박병규 광주광역시 부시장, 정수진 하나카드 대표이사, 이수연 J&B컨설팅 대표이사, 정민식 KEB하나은행 그룹장, 손창석 하나카드 본부장, 이우재 하나카드 부장 (하나카드)

(서울=NSP통신) 이정윤 기자 = 하나카드 광주고객센터가 지난 6일 광주광역시 서구 KDB생명빌딩에서 개소식을 열고 본격 운영에 들어갔다.

하나카드는 손님들에게 한 차원 높은 수준의 상담 서비스를 제공하기 위해 지난 2월 고객센터 신설 투자협약을 체결한 후 45일여만에 고객센터를 오픈했으며 70명의 1기 상담사를 채용해 3월 한 달 간 교육 및 실습을 진행한 후 지난 2일부터 실제 상담업무에 돌입했다.

또한 현재 70여명의 2기 상담사가 채용돼 교육을 받고 있으며 올해 7월까지 총 240여명의 상담사를 채용해 하나카드 상담 서비스의 질을 한층 더 높이고 광주광역시 채용시장 및 지역경제에 실질적으로 기여할 것으로 기대된다.

정수진 하나카드 대표이사는 2016년 3월 취임사에서 하나카드가 성장하기 위해 꼭 실천해야 할 5대 과제 중 하나로 손님 만족도 향상을 위한 ‘콜센터의 영업지원 기능 강화’를 제시했으며 콜센터 상담사를 대상으로 매달 ‘힐링 피크닉’을 진행해 콜센터의 서비스 역량 강화를 위해 많은 노력을 기울여 왔다.

정 대표이사는 “카드업에서 콜센터는 고객과 최접점에서 실시간 의사소통 기능을 담당하는 매우 중요한 채널이다”며 “광주고객센터가 하나카드의 콜센터를 ‘업계 1등 콜센터’로 발돋움하는데 중추적인 역할을 해 고객 응대 서비스 수준을 한층 더 업그레이드 시키고 또한 지역 경제 활성화에 기여하는 사회적 기업으로써의 역할을 해낼 것을 기대한다”고 밝혔다.

NSP통신/NSP TV 이정윤 기자, nana1011@nspna.com
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