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(서울=NSP통신) 정유석 기자 = 개그맨 출신 교수 권영찬은 최근 강원도 양구 교육지원청의 초청을 받아 관내 학교 급식담당자들을 대상으로 CS특강을 진행했다.

권영찬은 이날 두 시간 가량 진행된 강연에서 CS(고객서비스)의 중요성과 스킬 그리고 스스로의 자존감을 높이는 회복탄력성 등에 대해 전해 공감을 자아냈다.

그는 이번 특강에서 “고객을 위한 진정한 서비스를 위해 단순히 웃는 스킬과 고객에 대한 자세를 배우는 것을 뛰어 넘어 그 친절이 저절로 몸에서 배어 나올 수 있도록 ‘나’ 스스로 행복한 사람이 되어야 한다”고 조언했다.

또 “개인적으로 학교 급식담당자들의 처우가 지금보다 더 개선 되기를 바란다”며 “내가 행복해야지 고운 말이 나오고 내가 행복하고 기분이 좋으면 내 일 자체가 즐거울 수 밖에 없다. 이같은 환경이 만들어지면 여러분들에게 제대로 된 급식을 만들고 친절을 베풀어 달라고 요구하지 않아도 자연적으로 그리 될 수밖에 없기 때문이다”고 설명했다.

권영찬은 또한 ‘회복탄력성과 자존감의 관계’를 설명하며 “회복탄력성은 마음의 근육과도 같아서 긍정적인 마음으로 나의 일을 사랑하는 프로가 된다면 자기발전과 함께 일에 대한 만족감도 자동적으로 올라갈 것”이라고도 강조했다.

권영찬은 이번 강연을 통해 자신의 일에서 프로가 되는 3가지 조건으로 ‘최고로 해 내는 것’ ‘즐길 줄 아는 것’ ‘감사할 줄 아는 것’을 꼽아 제시해 눈길을 끌었다. 이와함께 스스로의 감정 관리와 스트레스 해소법에 대해서도 귀띔해 호응을 얻었다.

한편 현재 디지털서울문화예술대학교 상담코칭심리학과 겸임교수로 있는 권영찬은 최근 활동명을 ‘백광(伯桄)’으로 바꿔 활동 중이다.

NSP통신/NSP TV 정유석 기자, icartphoto@nspna.com
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