NSP통신

(서울=NSP통신) 윤하늘 기자 = 현대카드가 고객센터에 인공지능 자동응답시스템(이하 AI‧ARS)를 도입했다. 이에 대기 시간 없이 인공지능 상담원이 즉시 상담을 진행한다.

현대카드는 고객들의 ARS 이용패턴을 분석, 활용 빈도가 높은 6개(선결제, 한도조회, 한도조정, 청구‧입금 내역 확인, 신규 비밀번호 등록, 비밀번호 변경) 항목에 우선 AI-ARS를 적용한다.

AI‧ARS 서비스는 기존 ARS 고객 중 앞선 6개 항목을 자주 활용하는 고객부터 순차적으로 제공된다.

현대카드는 AI‧ARS에 최신 RPA(로봇자동화, Robotic Process Automation) 기술을 적용해 전 과정을 자동화했다.

현대카드는 “현재 인공지능 상담원은 최대 고객 100명까지 동시 처리가 가능하며 하루 최대 3000콜 가량 응대 중”이라면서 “이번 AI‧ARS 시스템 도입으로 향후 월 평균 150만 건에 이르는 상담 건 중 최대 30%인 45만 건 가량을 인공지능 상담원이 응대할 수 있을 것으로 예상하고 있다”고 설명했다.

NSP통신/NSP TV 윤하늘 기자, yhn2678@nspna.com
저작권자ⓒ 한국의 경제뉴스통신사 NSP통신·NSP TV. 무단전재-재배포 금지.