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제품별로 휴대폰 7명, 가전 9명, B2B(기업 대상 서비스) 2명이다.

올해 달인 선정자들은 역대 가장 높은 ‘고객 만족도 점수’를 획득했다. AS 엔지니어 평균 대비 10% 이상 높은 압도적인 수치로 연평균 3000명의 고객에게 서비스를 제공해 만점에 근접한 평가를 받았다.

부산시 구포에서 가전 및 IT(PC, 노트북 등) 제품 서비스를 담당하는 신상민 프로는 제도가 처음 도입된 2019년부터 4년 연속 CS 달인에 선정됐다. 단 한 번의 예외 없이 매년 달인에 선정된 건 신상민 프로가 유일하다.

경남 사천의 박선영 프로는 휴대폰 엔지니어 중 3년 연속 1위에 오르며 서비스 품질과 고객 신뢰도 향상에 크게 기여했다.

경기도 의정부와 경남 창원에서 가전 출장서비스를 담당하는 김수언, 박동운 프로는 ‘서비스품질 만족도’ 만점을 기록했다. 두 엔지니어에게 서비스를 받은 고객 전원이 “우수하고 차별화된 서비스에 만족해 다시 이용하고 싶다”라고 응답한 것이다.

삼성전자서비스 대표 송봉섭 부사장은 “차별화된 서비스로 최우선 가치인 고객 만족을 실천한 임직원 여러분께 감사드린다”며 “고객이 감동할 수 있는 고품질의 서비스 제공을 위해 임직원과 한마음 한뜻으로 노력하겠다”라고 말했다.

한편 CS 달인에 선정된 임직원에게는 인사 가점, 상패, CS 우수기업 벤치마킹 등의 혜택이 주어진다.