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직종도 은행원, 공무원, 자영업자, 강사, 주부 등 폭넓게 구성돼 특정 연령, 지역, 직종에 국한되지 않은 다채로운 의견 청취가 기대된다.

임직원 가족 CS 패널 4기는 앞으로 1년 동안 서비스센터, 출장서비스, 컨택센터, 홈페이지 등 온·오프라인을 망라한 서비스를 경험하고 고객 관점에서 바라는 점을 제시하는 중요 역할을 수행한다.

일상에서 은행, 호텔, 백화점, 항공사 등 다양한 업종의 서비스를 체험하고 우수사례를 발굴해 제안하는 역할도 담당한다.

또 CS 전담 및 서비스 정책 수립 부서와 정례 교류를 진행하고, 대표를 포함한 경영진과 직접 소통하는 자리도 가질 예정이다.

삼성전자서비스 대표이사 송봉섭 부사장은 “임직원 가족 CS 패널은 회사에 대한 관심이 많고 개선 의지가 높기 때문에 실효성 높은 대안 제시로 이어지고 있다”며 “고객에게 최고의 서비스를 제공하기 위해 임직원 가족 CS 패널의 목소리에 귀 기울이겠다”라고 말했다.