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(사진 = 삼성전자)

(서울=NSP통신) 이복현 기자 = 삼성전자(005930) 제품의 수리·사후 서비스를 맡는 삼성전자서비스가 지난해 고객 평가를 바탕으로 2026년 CS 달인 18명을 선발했다.

CS 달인은 수리 정확성·신속성 등 기술 역량을 선행 평가한 뒤 고객 만족도 최상위 0.3% 엔지니어를 최종 선정하는 제도다.

부문별로 휴대폰 8명, 가전 9명, B2B 서비스 1명으로 구성됐다.

삼성전자서비스는 2019년 첫 선발 이후 7년간 전체 엔지니어 5300여 명 중 달인 선정 경험자가 93명(1.7%)에 그쳤다고 밝혔다. 2회 이상 중복 선정자는 27명(0.5%)으로 집계됐다.

휴대폰 서비스 부문 최수정 프로는 2년 연속 달인에 이름을 올렸으며, 서울 지역 휴대폰 서비스 달인 선발은 2019년 이후 6년 만 사례로 소개됐다.

B2B 서비스 부문 정승철 프로는 고객 만족도 조사에서 예외 없이 100점을 기록한 사례로 포함됐다.

입사 2년 만에 선정된 사례로는 구미센터 김대희, 안산센터 송영훈·안진범 프로가 언급됐다.

NSP통신 이복현 기자(bhlee2016@nspna.com)

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