(전남=NSP통신) 김성철 기자 = 여수광양항만공사(사장 최관호)가 정부 고객만족도 조사에서 5년 연속 최상 등급을 기록하며 항만 서비스 경쟁력을 입증했다.

공사는 해양수산부가 주관한 ‘2025년도 기타공공기관 고객만족도 조사’에서 최상 단계인 ‘매우우수’ 평가를 받았다고 밝혔다. 이번 점수는 96.5점으로 동일 평가군 평균을 웃도는 수준이다.

해당 평가는 항만 이용자를 대상으로 서비스 품질, 이용 편의성, 대응 속도, 전반적 만족도 등을 종합 분석하는 지표로 공공기관의 고객 중심 경영 수준을 가늠하는 핵심 기준으로 활용된다.

특히 올해 평가는 기존보다 세분화된 5단계 등급 체계가 처음 적용된 가운데 진행돼 평가 기준이 한층 엄격해진 상황에서 이뤄낸 결과라는 점에서 의미를 더한다.

공사는 항만 운영 전반에서 고른 성과를 보였다. 시설 관리와 운영 효율, 배후단지 관리, 이용자 편의 서비스 등 주요 항목에서 높은 점수를 받으며 고객 체감 만족도를 끌어올린 것으로 평가됐다.

이와 함께 이용 절차 간소화, 실시간 정보 제공 확대, 맞춤형 서비스 개선 등 현장 중심의 변화가 긍정적인 반응을 이끌어낸 것으로 분석된다.

최관호 사장은 “높아진 기준 속에서 얻은 이번 결과는 고객 관점에서 항만을 개선해 온 노력의 결실이다”며 “앞으로도 고객 만족을 최우선 가치로 삼아 실질적인 서비스 혁신을 이어가겠다”고 밝혔다.

이어 “광양항을 기반으로 스마트 항만 체계를 구축해 안전과 효율, 편의성을 모두 갖춘 글로벌 물류 거점으로 성장시키겠다”고 강조했다.