(경북=NSP통신) = 민원행정은 국민의 목소리를 가장 가까이에서 듣고 소통하는 대표적인 정부의 얼굴이다. 국민이 정부를 평가하는 기준은 거창한 정책보다 일상에서 체감하는 민원서비스의 품질에 달려있다. 따라서 국민의 입장에서 불편을 해소하고 신뢰를 높이는 민원서비스는 제도개선의 출발점이자 정부혁신의 완성이라 할 수 있다.

최근 병무청이 보여주고 있는 변화는 이러한 국민 중심 행정의 모범사례로 평가할 만하다. 병역의무 이행 과정에서 발생하는 불편을 줄이고 보다 신속하고 편리한 서비스를 제공하기 위해 디지털 기술과 현장 중심 행정을 적극 접목하고 있기 때문이다.

가장 돋보이는 변화는 ‘스마트 병무행정’의 정착이다. 병적증명서를 비롯한 각종 전자문서 발급, 병역판정검사 통지서의 모바일 전송, 입영일자 본인선택 등 주요 민원서비스를 스마트폰으로 처리할 수 있도록 하여 병역이행자의 시간과 비용을 크게 절감하였다. 또한 인공지능 기반의 상담서비스(챗봇 ‘아라’)를 통해 24시간 365일 민원상담이 가능해지면서 언제 어디서나 필요한 정보를 손쉽게 얻을 수 있게 되었다.

병무청의 혁신적인 변화는 디지털 전환에만 머물지 않는다. 행정 현장에서 국민이 체감하는 작은 불편까지 세심하게 살피고 개선하려는 노력이 돋보인다. 재외국민을 위한 온라인 병적증명서 발급체계 구축, 병역판정검사 과정에서 얼굴인식 기반 본인확인 시스템 도입 등은 국민 편의성과 행정 신뢰성을 동시에 높인 대표적인 사례다.

특히 사회적 배려가 필요한 국민을 위한 ‘찾아가는 병무민원 서비스’는 행정의 따뜻한 가치를 보여준다. 거동이 불편하거나 생계 여건으로 방문이 어려운 국민에게 직접 찾아가 서비스를 제공함으로써 행정의 사각지대를 줄이고 있다. 또한 예비군 출산휴가와 배우자 난임치료를 병력동원훈련 연기 사유에 추가하는 등 제도개선을 통해 저출생 정책을 지원하고 국민의 행복을 위해 삶의 여건을 세심하게 살피는 노력도 이어지고 있다.

이러한 노력은 병무청이 행정안전부와 국민권익위원가 주관한 ‘2025년 민원서비스 종합평가’에서 최고 수준의 평가를 받은 결과로도 확인된다. 그러나 더 중요한 것은 평가 결과 자체가 아니라 국민이 체감하는 생활 속의 변화를 이끌어내고 있다는 것이다.

오늘날 국민이 원하는 행정은 내 앞이 아닌 내 옆에서 따뜻하게 국민의 마음을 이해하고 소통하는 행정이다. 병무청의 변화는 디지털 기술에 인간 중심의 가치를 더함으로써 이러한 시대적 요구에 부응하고 있다.

앞으로도 병무청이 국민의 눈높이에서 끊임없이 소통하고 변화하며, 국민이 신뢰하고 공감하는 병무청으로 더욱 발전해 나가기를 기대한다. 국민의 마음을 읽는 민원서비스야 말로 미래 병무행정의 모습이자 경쟁력이기 때문이다.