손보협회, 금감원 이송 민원 처리 체계 강화

(서울=NSP통신) 정송이 기자 = 손해보험협회가 이달부터 보험모집인 수수료·위촉·해촉 관련 민원과 보험사 직원 불친절 민원까지 처리 대상을 넓힌다.

2일 손해보험협회에 따르면 이번 개소식은 서울시 금천구에 위치한 통합민원지원센에서 열렸다.

센터는 민원 상담·지원, 보험가입 조회, 보험 모집종사자 직접 말소 업무를 한곳에서 처리한다. 그동안 나뉘어 있던 관련 서비스를 통합해 이용자 불편을 줄이겠다는 것이다.

지난 7월 6일부터 8월 26일까지 금감원에서 협회로 넘어온 민원은 211건이며 이 중 130건(61.6%)의 처리는 끝났으며 81건(38.4%)은 진행 중이다. 처리를 마친 민원의 평균 소요기간은 11.6일로 자율조정과 사실조회, 서류 보완에 걸린 기간까지 포함한 수치다.

센터에는 보험설계사 자격시험을 치르는 상설시험장 3곳도 마련됐다. 한 교시당 수용 인원이 220명에서 330명으로 증가하면서 하루 최대 응시 가능 인원도 1100명에서 1650명으로 550명 증가했다.

이병래 손해보험협회 회장은 “합민원지원센터 개소를 계기로 보험민원 처리의 전문성과 효율성을 한층 높이고 소비자 보호라는 사회적 역할을 더욱 충실히 수행할 수 있는 기반이 마련됐다”고 말했다.

이어 “손해보험업계는 앞으로도 민원 현장에서 확인되는 불편사항을 면밀히 살펴 업무 개선에 적극 반영함으로써 국민에게 더욱 신뢰받는 보험산업을 만들어 나가겠다”고 덧붙였다.