속초시, 민원 현장부터 개인정보 관리까지 행정서비스 점검 강화

(강원=NSP통신) 조이호 기자 = 강원 속초시(시장 이병선)가 시민 접점인 민원서비스와 개인정보 관리체계를 함께 손질하고 있다. 상반기 민원처리와 응대에서 좋은 결과를 낸 공무원 21명을 선정한 데 이어 개인정보를 다루는 행정업무 전반에 대한 점검과 제도 정비에 들어갔다.

시는 12일 2026년 상반기 민원행정서비스 향상에 기여한 민원처리 우수공무원 6명과 민원응대 우수공무원 15명을 시상했다.

민원처리 우수공무원은 법정민원의 처리기간 단축 정도에 따라 부여한 마일리지를 기준으로 평가했다. 국민신문고 민원은 처리건수와 처리기간 준수 여부를 비롯해 답변 충실도와 만족도를 반영했다.

민원응대 분야는 시 홈페이지 ‘칭찬합시다’ 게시판과 국민신문고 고객의 소리함 등에 접수된 시민 만족도와 처리건수를 합산했다. 평가 결과는 민원조정위원회 심의를 거쳐 최종 선정에 반영했다.

민원처리 우수공무원에게는 시장 표창과 1인당 15만원의 시상금을 지급한다. 민원응대 우수공무원에게는 각각 10만원이 지급된다.

민원 현장에서의 처리 속도와 응대 품질을 점검하는 한편 시민 개인정보를 다루는 행정 내부의 관리 절차도 다시 들여다보고 있다.

속초시는 개인정보가 처리되는 행정업무를 대상으로 수집과 이용·제공·보관·파기까지 전 과정을 재점검하고 있다. 부서별 개인정보처리시스템 운영 현황을 조사해 실제 개인정보 처리 상황과 시스템 관리 상태도 확인한다.

각 부서가 보유한 개인정보파일은 올해 3차례에 걸쳐 일제정비한다. 등록 내용과 실제 운영 상황이 일치하는지 확인하고 보유 목적과 처리 근거 보유기간 등도 점검 대상에 포함했다.

외부에 개인정보 처리업무를 맡긴 경우에는 수탁자 관리도 강화한다. 수탁자를 대상으로 개인정보 처리 과정에서 준수해야 할 사항을 교육하고 개인정보 위·수탁 업무 포털을 통해 위탁 과정에서 정보가 적정하게 관리되는지 확인한다.

내부 절차도 손본다. 개인정보 보호 업무의 기준이 되는 내부관리계획과 재해·재난 위기대응 매뉴얼을 정비하고 법령에서 정한 목적 이외의 개인정보 이용이나 제3자 제공에 적용하는 절차서도 개정한다. 개인정보처리방침 역시 현재 운영 상황에 맞춰 현행화한다.

개인정보 유출사고 대응 안내물을 제작해 배포하고 홈페이지와 사회관계망서비스를 활용한 개인정보 보호 안내도 진행한다.

이병선 시장은 민원 우수공무원 시상과 관련해 “시민과 가장 가까운 행정 현장에서 신속하고 친절한 민원서비스를 위해 힘써 온 직원들의 노고에 감사드린다”며 “반복적이고 복잡한 민원으로 심리적·정서적 부담을 겪는 직원들에게 이번 시상이 실질적인 격려가 되기를 바란다”고 말했다.