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보상내용. (열혈강호 for kakao 공식카페)

(서울=NSP통신) 이복현 기자 = 최근 모바일게임 ‘열혈강호 for kakao’(이하 열혈강호)가 접속 및 이용 오류로 겪었다. 특히 결제 오류 현상까지 겹쳐 유저들의 불만이 커졌던 것.

룽투코리아는 이에 열혈강호 접속 및 결제 오류 등으로 이용자 피해를 최소하기 위해 주말과 근로자의 날에도 출근하며 문제 해결에 나섰다. 또 자사 인력을 동원해 문제 처리에 나서는 한편 유저들에게 처리 현황을 공지해 왔지만 불만은 지속됐다.

룽투코리아 관계자는 “문제 처리에 노력했지만 이용자들의 답답함을 해소하는 데 역부족이었다고 생각한다”며 “이 점은 향후 개선해 이용자 불편을 최소화 하는데 힘쓸 방침”이라고 밝혔다.

이번에 발생한 오류는 5월 2일 오후 7시 40분 기준으로 안정화됐으며 피해를 입은 유저에게는 복구 또는 환불을 직접 선택할 수 있도록 했다. 또 접속 오류 현상으로 피해를 입은 이용자들을 위해 진행 마감 예정이었던 수집 이벤트 기간을 연장하기로 했다.

보상내용도 공개됐다. 보상 기간은 5월 4일 00:00~5월 8일 23:59분으로 보상 기간 동안 1일 1회 전체 서신을 통해 보상을 지급할 예정이다.

룽투코리아측은 “결제 오류 현상으로 인해 지급 받지 못한 상품에 대해서는 고객센터로 접수된 문의를 바탕으로 최대한 신속하게 처리될 수 있도록 하겠다”고 밝혔다.

NSP통신/NSP TV 이복현 기자, bhlee2016@nspna.com
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