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(DIP통신) = 제네시스(지사장 위재훈)는 지난해 IBM이 수여하는 IBM 파트너월드 비콘 어워드의 베스트 산업 솔루션 부문에서 글로벌 솔루션으로 선정되는 등 기술, 언론 및 연구 분석 기관에서 수여하는 다양한 상을 휩쓸며, 독보적인 기술력을 인정받은 것으로 나타났다.

IBM의 글로벌 솔루션으로 선정된 것과 관련 심사위원들은 은행 고객을 위한 이 회사의 IBM 컨택센터 솔루션에 대해, 고객과의 커뮤니케이션 기능 및 비즈니스 증대 능력, 고객 인터랙션 비용 절감, 개방적이고 적용이 용이하며, 가격 효율적인 인프라 형성 능력에 대해 우수한 평가를 내린 것으로 알려졌다.

또한 이 회사는 지난해 4월 CRM 매거진의 CTI(Computer Telephony Integration) 부문 서비스 리더스 상을 3년 연속으로 수상한데 이어 올해에는 음성자동응답(IVR) 부문에서 강력한 후보로 지명되며 수상의 영예를 안았다..

뿐만 아니라 제네시스는 최근 Customer Interaction Solutions 매거진이 선정하는 2006 올해의 제품상을 수상했으며, 제네시스 7.2 스위트는 다이나믹한 고객 응대를 위한 포괄적인 컨택센터 소프트웨어 스위트로 지명되기도 했다.

이러한 수상 실적은 기업들이 기술을 통합하고 비즈니스 프로세스를 전환해 실시간 기반으로 고객 서비스 자원 할당을 다이나믹하게 최적화할 수 있도록 하는 솔루션 제공에 있어서 제네시스의 기술력을 인정함으로써 나타난 결과로 받아들여지고 있다.


이승호 real@dipts.com