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(서울=NSP통신) 이복현 기자 = 삼성전자서비스가 AI 가전 시대에 맞춰 원격 상담 서비스를 본격화 한다.

삼성전자서비스는 원격 상담 서비스 제공 대상을 꾸준히 확대해 왔다.

최근에는 ▲냉장고 제빙 기능 진단 ▲세탁기 급·배수 진단 등도 추가해 냉장고, 세탁기, 에어컨 등 5개 제품에서 800여 개에 이르는 광범위한 고객 문의 유형에 원격 상담이 가능해졌다. 그 결과 네트워크에 연결된 제품의 원격 상담 커버리지(고객 문의 중 원격으로 진단이 가능한 비율)도 작년 1분기 38%에서 올해 동기 68%로 대폭 상향됐다. 원격 상담 이용 고객도 작년 대비 4배 증가해 매주 1000명이 넘는 고객이 원격으로 가전제품을 점검 받고 있다.