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(서울=NSP통신) 강은태 기자 = 메르세데스-벤츠 코리아가 13일부터 전국 11개 공식 파트너사와 함께 새 차량 판매 체계인 ‘리테일 오브 더 퓨처(Retail of the Future·RoF)’를 도입했다.

판매 채널별 가격 차이와 재고 편차를 줄이고 온라인과 오프라인을 한 흐름으로 묶어 고객 접점을 다시 설계하겠다는 전략이다.

이번 변화의 핵심은 가격과 재고 운영 방식이다. 메르세데스-벤츠 코리아가 전국 단일 가격을 제시하고 차량 재고를 중앙에서 통합 관리하는 구조로 전환하면서 소비자는 지역이나 판매 채널에 따라 다른 조건을 비교하는 부담을 덜 수 있게 됐다.

공식 파트너사는 할인 경쟁이나 재고 부담보다 상담과 시승, 계약 등 판매 서비스에 더 집중하는 방식으로 역할이 조정된다.

벤츠코리아가 RoF를 도입한 배경에는 달라진 소비 방식이 있다. 차량을 알아보는 과정부터 계약까지 온라인과 오프라인을 넘나드는 흐름이 일상이 되면서 판매 구조도 이에 맞춰 바꿀 필요가 커졌다는 설명이다.

회사 측은 이번 제도를 단순한 판매 방식 조정이 아니라 고객이 차량을 찾고 비교하고 구매하는 전 과정을 다시 설계하는 전환으로 보고 있다.

마티아스 바이틀 메르세데스-벤츠 코리아 대표는 “리테일 오브 더 퓨처는 고객이 차량을 탐색하고 구매하는 전 과정에서 새 기준을 제시하는 전략적 전환”이라며 “보다 투명하고 일관된 고객 경험을 제공해 신차 판매의 새 기준을 만들어 가겠다”고 말했다.

RoF는 온·오프라인 판매 채널 전반의 연결성을 높이는 데 초점이 맞춰져 있다. 모델 확인, 사양 구성, 상담, 시승, 계약 체결까지 이어지는 과정을 하나의 흐름으로 정리해 채널이 달라져도 경험의 단절을 줄이겠다는 것이다.

고객이 체감할 변화는 가격 투명성과 선택 폭 확대에 있다. 가장 큰 특징은 전국 어디서나 같은 가격 기준으로 차량 정보를 확인할 수 있다는 점이다.

이를 이용하면 온라인과 오프라인을 오가며 조건을 다시 확인하거나 판매점별 차이를 따져야 하는 부담이 줄어든다.

여기에 전국 단위 통합 재고 운영이 더해지면서 특정 지역 재고 사정이 차량 선택을 제한하는 문제도 완화될 전망이다. 소비자는 거주 지역 인근 전시장에만 얽매이지 않고 전국 재고를 기준으로 원하는 차종과 사양을 고를 수 있게 된다.

회사 측은 최종 거래 가격에도 초기 제안 단계에서 적용 가능한 조건을 반영해 가격에 대한 예측 가능성을 높인다는 방침이다.

판매 상황과 모델별 라이프사이클을 고려해 가격을 산정하되 거래 과정에서 조건이 뒤늦게 달라지는 혼선을 줄이는 데 초점을 맞췄다는 설명이다.

공식 파트너사 입장에서도 변화 폭은 적지 않다. RoF 도입 이후에는 벤츠코리아가 가격을 일원화하고 재고를 중앙에서 관리하는 만큼 파트너사는 차량 판매에 따른 수수료를 받는 구조로 운영된다.

이 경우 각 파트너사가 직접 재고를 떠안거나 판매 조건 경쟁에 나설 필요가 줄어든다. 대신 고객 상담, 시승 지원, 계약 진행, 브랜드 경험 제공 등 현장 서비스 역할이 더 중요해진다.

회사 측은 이를 통해 파트너사의 운영 안정성을 높이고 판매 현장의 역할도 가격 협상 중심에서 전문 서비스 중심으로 옮겨갈 것으로 보고 있다.