안산시 정책 브리핑

안산시, 경기도 행정서비스 품질 4위 결실…“시민 체감 행정 빛났다”

(경기=NSP통신) 김병관 기자 = 안산시가 공신력 있는 외부 기관의 행정서비스 품질 평가에서 경기도 상위권에 오르며 우수한 행정력을 객관적으로 입증했다. 도 평균을 웃도는 성적으로, 그간 시민 중심의 서비스 개선을 위해 기울인 노력이 결실을 맺었다는 평가다.

19일 경기 안산시(시장 이민근)는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동 개발한 ‘2026 한국서비스품질지수(KS-SQI) 지방자치단체 행정서비스’ 조사에서 73.3점을 기록했다고 밝혔다.

이는 경기도 조사 대상 지자체 평균인 72.4점보다 0.9점 높은 수치다.

이번 조사는 경기도 내 인구 30만명 이상 17개 시를 대상으로 이뤄졌으며 1위 안양시(74.0점)를 비롯해 수원시, 용인시에 이어 안산시가 4위, 화성시가 5위에 이름을 올렸다.

KS-SQI는 서비스 이용자가 직접 체감한 품질을 종합 측정하는 지표다.

이번 조사는 최근 1년 이내 안산시에 거주하며 행정서비스를 이용한 20~60대 주민 250명을 대상으로 진행됐으며 공공성, 친절성, 적극성, 편리성 등 9개 핵심 영역을 일대일 면접과 인터넷 조사로 꼼꼼히 평가했다.

시는 이번 우수한 평가 결과에 머무르지 않고 이를 행정 도약의 새로운 발판으로 삼을 계획이다.

특히 시민이 실제 민원 및 행정서비스를 이용하는 과정에서 겪는 세세한 불편 사항을 추적 관찰하고 민원 처리의 신속성과 편의성 등 체감도가 높은 분야를 집중적으로 개선해 나갈 방침이다.

이민근 안산시장은 행정서비스의 품질은 시민들이 얼마나 편리하고 신뢰할 수 있는가에 따라 결정된다고 강조하며, 현장에서 시민들의 목소리를 더욱 세심하게 경청하고 사소한 불편함까지 철저히 개선하여 일상 속에서 변화를 실감할 수 있는 행정을 펼치겠다고 밝혔다.

객관적 평가로 입증된 행정 역량을 발판 삼아 향후 수요자(시민) 관점의 민원 편의성과 신속성을 최우선으로 고도화하겠다는 실천적 행정 의지의 표명이다.