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성남시, 체납정보 음성으로 확인…카카오 알림톡에 음성안내 도입

(경기=NSP NEWS) 김병관 기자 = 경기 성남시(시장 신상진)가 카카오 알림톡으로 발송하는 체납통합안내문에 음성안내 기능을 도입했다.

기존 문자 중심의 안내 방식에 스마트폰 화면 읽기 기능을 적용해 시각장애인과 고령자 등 체납정보 확인에 어려움을 겪는 시민도 안내 내용을 음성으로 들을 수 있도록 했다.

성남시는 세외수입, 주정차위반 과태료, 지방세 체납 등을 알리는 카카오 알림톡 체납통합안내문에 음성안내(TTS·Text-to-Speech) 기능을 적용했다.

시는 그동안 카카오 알림톡을 활용한 체납통합안내 시스템을 통해 모바일 안내문을 발송해 왔지만, 기존 안내문이 문자 중심으로 제공돼 시각장애인이나 고령자 등이 내용을 확인하는 데 어려움이 있었다. 이에 행정정보 이용에 어려움을 겪는 시민을 위해 음성안내 기능을 도입했다.

새롭게 도입된 음성안내 서비스는 별도의 애플리케이션을 설치할 필요 없이 스마트폰 운영체제(OS)와 웹 브라우저에 내장된 화면 읽기(스크린 리더) 기능을 통해 이용할 수 있다. 이용자가 해당 기능을 활성화하면 체납액과 체납 내역 등 안내문의 주요 내용을 음성으로 들을 수 있다.

이번 서비스에는 한국인터넷진흥원(KISA)의 ‘디지털 취약계층 지원을 위한 모바일 음성 전자고지 도입 가이드’에서 제시한 기술 표준과 권고사항을 적용해 서비스의 신뢰성과 접근성을 높였다.

성남시 관계자는 음성안내 기능 도입으로 시각장애인과 고령자 등 디지털 취약계층도 체납정보를 보다 쉽고 편리하게 확인할 수 있게 됐다며, 앞으로 적용 대상 안내문을 지속적으로 확대해 정보 확인에 어려움을 겪는 시민들의 불편을 줄여 나가겠다고 밝혔다.

성남시는 이번 체납통합안내문을 시작으로 시에서 발송하는 다른 모바일 전자고지에도 음성안내 기능을 순차적으로 확대 적용할 계획이다.

이번 서비스는 카카오 알림톡 체납통합안내문에 음성안내 기능을 적용해 시각장애인과 고령자 등 디지털 취약계층의 체납정보 확인을 지원하고, 향후 다른 모바일 전자고지로 적용 범위를 넓혀가는 성남시의 디지털 행정 서비스다.