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삼성전자서비스, 2022 KS-CQI 최우수기업 선정

NSP통신, 이복현 기자
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- 삼성전자서비스
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(삼성전자서비스)
(서울=NSP통신) 이복현 기자 = 삼성전자서비스가 2022 KS-CQI(콜센터품질지수)에서 가전제품 부문 최우수기업에 4년 연속 선정됐다.

한국표준협회가 주관하는 KS-CQI는 59개 업종, 209개 기업을 대상으로 전화 모니터링 평가와 만족도 조사를 실시해 콜센터의 서비스 품질을 측정하는 지표다.

삼성전자서비스는 고객이 시간과 장소의 제약 없이 원하는 정보를 손쉽게 확인할 수 있도록 챗봇의 활용도를 높이고 있다. 챗봇 이용자도 작년 대비 약 20% 이상 증가했다. 고객이 챗봇을 손쉽게 활용할 수 있도록 접속 경로도 삼성 멤버스 앱, 스마트싱스 앱, 카카오톡, 보이는 ARS 등으로 지속 확대하고 있다.
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삼성전자서비스는 올해 청각·언어 장애 고객을 위해 수어 상담 서비스도 도입했다. 수어 상담은 서비스센터를 방문하거나 엔지니어 출장서비스를 신청했을 때도 이용할 수 있다.

삼성전자서비스 고객상담팀장 윤석한 상무는 “콜센터 품질 최우수기업에 선정해 주신 고객 여러분께 감사드리며, 앞으로도 고객의 수요를 면밀히 분석하여 꼭 필요한 서비스를 제공하기 위해 노력하겠다”라고 말했다.
NSP통신 이복현 기자 bhlee2016@nspna.com

저작권자ⓒ 한국의 경제뉴스통신사 NSP통신·NSP TV. 무단전재-재배포 금지.
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