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(서울=NSP통신) 박유니 기자 = 워크데이는 직장 내 인공지능(AI) 신뢰 격차가 형성되고 있다는 최신 글로벌 연구 결과를 발표했다.

해당 연구 결과에서 비즈니스 리더와 직원 모두 AI가 비즈니스 트랜스포메이션을 위한 큰 기회를 제공한다는 데는 동의하지만, AI가 책임감 있게 활용될 것이라는 신뢰는 부족하며 직원들은 이에 대해 경영진보다 훨씬 더 회의적인 태도를 보인 것으로 나타났다.

본사 (사진 = 워크데이 제공)

주요 결과는 다음과 같다.

비즈니스 리더(C레벨 또는 직속보고라인)의 62%가 AI를 환영한다고 답했다. 직원들의 경우, 52%가 AI를 환영한다고 답해 리더가 응답한 수치에 훨씬 못 미치는 것으로 나타났다.

직원의 23%는 기업이 AI를 구현할 때 직원의 이익을 회사의 이익보다 우선시하는지 확신하지 못했다.

비즈니스 리더의 70%는 AI가 인간이 쉽게 검토하고 개입할 수 있는 방식으로 개발되어야 한다는데 동의한다.

42%의 직원들은 회사가 자동화할 시스템과 인간이 개입해야 하는 시스템이 무엇인지 명확하게 파악하지 못하고 있다고 생각한다.

짐 스트래튼(Jim Stratton) 워크데이 최고기술책임자(CTO)는"AI가 비즈니스 트랜스포메이션을 위한 막대한 기회를 제공한다는 사실은 부인할 수 없다"며"리더와 직원은 직장 내 AI 활용에 관련하여 기업의 의도에 대한 신뢰와 이해가 부족하다는 것을 확인했다"고 전했다.

덴 코헨(Dan Cohen) 어메니티 콜렉티브(The Amenity Collective) 최고정보책임자(CIO)이자 운영 책임자는 “AI와 머신러닝(ML)의 사용에 있어 윤리적인 기준은 장기적인 성공을 위해 필수적이다. 점점 더 많은 AI 기술을 도입하면서 우리는 고객 및 직원과의 신뢰를 구축하는데 주력하고 있다”며 “우리의 목표는 우리 브랜드의 가장 핵심에 AI를 도입하고, 회사 구성원 각자가 AI를 활용하여 고객을 위해 올바른 일을 할 수 있도록 권한을 부여하는 문화를 조성하는 것"이라다 말했다.

NSP통신 박유니 기자(ynpark@nspna.com)

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