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(서울=NSP통신) 최아랑 기자 = HMM이 화주를 대상으로 하는 생성형 AI 기반 챗봇 서비스를 도입해 고객 접점에서의 디지털 전환(DX)을 본격화했다. 선박 운영 효율화를 넘어 고객 경험(CX) 영역까지 디지털 혁신 범위를 확장한다는 구상이다.

HMM은 23일 LG CNS와 공동 개발한 생성형 AI 챗봇을 선보였다. 이번 서비스는 화주가 정확한 해운 용어나 복잡한 절차를 알지 못해도 자연스러운 문답을 통해 필요한 정보를 얻을 수 있도록 설계됐다.

챗봇은 선박 일정과 운임 정보 조회는 물론 국가별 통관 절차, 규제 사항, 위험화물 운송 가능 여부 등 전문 지식이 필요한 업무까지 지원한다. 복잡한 해운 실무를 디지털 환경에서 간편하게 처리할 수 있도록 한 것이 특징이다.

특히 글로벌 화주를 고려해 17개 언어 실시간 번역 기능을 탑재, 24시간 상시 대응 체계를 구축했다. 이를 통해 언어 장벽을 낮추고 업무 처리 시간을 단축할 수 있을 것으로 기대된다.

HMM은 향후 고객 이용 데이터를 기반으로 서비스를 지속 고도화하고 화주의 비즈니스 전반에 밀착한 디지털 전환을 단계적으로 확대해 나갈 방침이다.

HMM 관계자는 “화주가 겪는 업무상 불편을 근본적으로 해소하는 데 초점을 맞췄다”며 “차별화된 고객 경험을 통해 서비스 경쟁력을 강화해 나가겠다”고 말했다.