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품질경영시스템(ISO 9001) 인증 획득을 기념해 성남시 콜센터 상담사들이 이재명 성남시장과 시장실에서 12일 인증 샷을 찍고 있다. (성남시)

(경기=NSP통신) 김병관 기자 = 경기 성남시 콜센터가 국제규격의 높은 서비스를 인정받아 품질경영시스템(ISO 9001) 인증을 획득했다.

성남시(시장 이재명)에 따르면 국제 인증기관인 ICR 인증원이 성남시 콜센터의 경영 표준 매뉴얼, 절차서, 지침서 등 서비스 체제 전반을 심사해 ‘품질경영시스템 인증서’를 발행했다.

인증 범위는 콜센터 운영과 서비스 분야이며 이번 인증으로 성남시는 콜센터 분야 전반에 걸쳐 국제 규격의 높은 서비스를 펴고 있음을 공식적으로 인정받게 됐다.

지난 2008년 1월 문을 연 성남시 콜센터(시청 서관 6층)는 20명의 상담 인력이 하루평균 1381건(연34만1171건)의 고객 문의 전화를 받아 응대하고 있다.

상담 시간은 평일 오전 8시 30분부터 오후 6시 30분까지이며 세무분야 등 성남시 행정 관련 상담을 포함해 지역에서 일어나는 각종 행사, 일상생활 불편사항, 대중교통, 전화번호 안내 등 다양한 분야에서 시민 궁금증을 풀어준다.

특히 지난해 2월부터는 콜센터 자체시스템을 구축해 지방세와 환경개선부담금을 자동 조회할 수 있도록 연동해 상담 고객의 편의를 높이고 있다.

김경옥 성남시 민원여권과장은 “품질경영시스템(ISO 9001) 인증 획득은 콜센터 직원들의 노력으로 이뤄낸 성과이자 자부심”이라면서 “정기적인 업무 지식 교육으로 상담사의 역량을 강화해 정확하고 친절한 고품질의 상담 서비스를 이어나가겠다”고 말했다.

NSP통신/NSP TV 김병관 기자, inspect1234k@nspna.com
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