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(서울=NSP통신 박유니 기자) = 롯데칠성음료(대표 이재혁)가 1일 서울 장충동 신라호텔에서 열린 ‘2014 국가고객만족도(NCSI) 1위 기업 시상식’에서 2년 연속 음료 부문 단독 1위 기업에 선정됐다고 밝혔다.

NCSI(국가고객만족지수)는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 고객만족 측정모델로 국내에서 제품 및 서비스를 제공하는 총 71개 산업, 306개 기업을 대상으로 이를 직접 사용한 경험이 있는 고객이 평가한 만족지수다.

롯데칠성음료가 1일 서울 장충동 신라호텔에서 열린 ‘2014 국가고객만족도 1위 기업 시상식’에서 음료 부문 1위 기업에 선정됐다.(왼쪽부터 이재혁 롯데칠성음료 대표, 진홍 한국생산성본부 회장) (롯데칠성음료 제공)

이번 조사에서 롯데칠성음료는 세부 항목인 고객의 기대수준, 인지품질, 인지가치, 고객충성도 및 고객유지율 등에서 높은 평가를 받아 음료부분 1위로 선정됐다.

롯데칠성음료는 대표 제품 칠성사이다를 비롯해 펩시콜라, 아이시스8.0 등의 영업 및 마케팅 활동 강화를 통해 소비자와 적극 소통하는 한편 웰빙 트렌드에 맞춰 건강음료 닥터&닥터를 선보이며 소비자의 니즈 변화에 빠르게 대응하는 등 고객의 만족도를 높인 점이 좋은 평가를 받았다.

롯데칠성음료 관계자는 “지난해에 이어 올해도 소비자들이 뽑은 고객만족도 1위 기업에 선정돼 영광”이라며 “앞으로도 차별화된 제품과 서비스를 선보이며 소비자들에게 오랫동안 사랑받는 음료 브랜드가 되도록 노력하겠다”고 말했다.

ynpark@nspna.com, 박유니 기자(NSP통신)
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