“택배 배송처럼 투명하게”…조강현 용인시의원, ‘민원 처리 단계별 알림 서비스’ 도입 촉구

(경기=NSP NEWS) 김병관 기자 = 우리가 일상에서 흔히 시키는 택배처럼 민원 처리 과정도 스마트폰으로 한눈에 파악할 수 있는 시스템이 용인시에 마련될지 이목이 집중된다.

조강현 경기 용인시의원(상현1·상현3·성복동/국민의힘)은 8일 열린 제306회 제1차 정례회 제2차 본회의 5분 자유발언을 통해 시민 중심의 민원 처리 단계별 알림 서비스 도입을 강력히 촉구했다.

이날 조 의원은 현행 이 ‘접수’ ‘처리 중’ ‘완료’라는 단순한 정보만을 제공해 시민들의 답답함을 가중시키고 있다고 지적했다.

그는 시민 생활과 직결된 민원 처리 과정을 ‘검토 중’으로만 안내해서는 안 된다며 진행 상황과 처리 예상 시점을 구체적이고 투명하게 제공해야 한다고 강조했다.

특히 조 의원은 막대한 예산을 들여 새로운 민원 플랫폼을 구축하는 대신 실용적인 접근을 주문했다.

현재 용인시가 창구 통합과 신속 처리를 위해 구축을 계획 중인 ‘다창구-신속 처리 시스템’을 적극적으로 활용하자는 것이다.

조 의원은 카카오톡, 문자, 이메일 등 기존 매체와 해당 시스템을 연계할 것을 제안하며 ▲민원 유형별 처리 단계의 표준모델 마련 ▲다창구 시스템 내 단계별 알림 기능의 구체화 ▲처리 지연 시 명확한 지연 사유 및 향후 계획 사전 안내 등 세 가지 구체적인 실행 방안을 제시했다.

나아가 조 의원은 민원을 대하는 공직사회의 근본적인 인식 변화도 당부했다.

그는 민원을 단순한 행정 서류가 아닌 나와 내 가족, 우리 마을의 문제를 해결하기 위해 행정에 보내는 절실한 요청으로 정의했다.

이어 민원 처리 상황과 지연 사유를 선제적으로 안내하는 것이 책임행정의 출발점이라며 시민이 답을 기다리는 행정에서 벗어나 먼저 설명하는 행정으로 변화해야 한다고 강조했다.

이 정책은 행정 처리 과정의 블랙박스를 없애 시민의 알 권리를 보장하고 지자체 행정의 투명성과 신뢰도를 높이는 ‘쌍방향 소통형 체감 행정’의 실현을 의미한다.