NSP통신

기존에는 시 홈페이지를 통한 민원 접수가 주를 이뤄 평균 처리 기간이 7일 내외 소요되고 처리 과정 안내가 충분하지 않다는 한계가 있었다. 그러나 ‘일사천리 순천’ 도입 이후 단순 민원은 당일 처리, 복합 민원은 5일 이내 처리를 원칙으로 운영하면서 평균 처리 기간을 3일 수준으로 단축하는 성과를 거뒀다.

현재 ‘일사천리 순천’ 가입자 수는 3794명으로 꾸준히 증가하고 있으며 2025년 한 해 동안 총 1044건의 민원을 처리해 시민 불편 해소와 행정 신뢰도 제고에 기여했다.

서비스 이용 시민들은 “행정복지센터나 시청을 직접 방문하지 않아도 카카오톡으로 민원을 접수하고 빠르게 해결해 줘 편리하다”, “처리 과정과 결과를 바로 확인할 수 있어 신뢰가 간다”며 높은 만족도를 나타내고 있다.

시 관계자는 “시민이 체감할 수 있는 민원 처리 방식으로 행정 접근성을 높인 것이 ‘일사천리 순천’의 가장 큰 성과”라며 “앞으로도 시민의 시간과 불편을 줄이는 스마트 행정을 지속적으로 확대해 나가겠다”고 밝혔다.

한편 순천시는 올해 단순 민원 처리 기능을 넘어 시정 주요 정책과 제도 안내, 각종 행사 정보 제공 등으로 ‘일사천리 순천’의 활용 범위를 넓혀 시민 소통 플랫폼으로서의 기능을 더욱 강화할 계획이다.