‘AI 콜센터·생성형 AI 플랫폼’으로 데이터 행정 고도화 성과 인정받아
이상일 시장 “고품질 데이터 확충으로 시민이 신뢰하는 행정 서비스 제공할 것”

2025년 공공데이터 및 데이터 기반 행정 평가 개요. (표 = 김병관)
(경기=NSP통신) 김병관 기자 = 용인특례시가 행안부 주관 ‘2025년 공공데이터 제공 및 데이터 기반 행정 실태 평가’에서 2년 연속 우수 기관으로 선정돼며 행정 역량과 정책 성과를 대내적으로 인정받았다. 이번 수상은 데이터 개방 이행률 100% 달성과 철저한 품질 관리를 통해 시민들이 신뢰할 수 있는 행정 토대를 마련했다는 점에서 의미가 있다.
전국 684개 기관의 데이터 관리 역량을 확인하는 이번 평가는 공공데이터가 시민들의 삶에 얼마나 잘 활용되고 있는지를 중점적으로 다뤘다. 데이터 품질 관리부터 행정 내부의 분석과 공유 체계까지 데이터 기반 행정의 전 과정을 종합적으로 평가한다.
전국 684개 기관의 데이터 관리 역량을 확인하는 이번 평가는 공공데이터가 시민들의 삶에 얼마나 잘 활용되고 있는지를 중점적으로 다뤘다. 데이터 품질 관리부터 행정 내부의 분석과 공유 체계까지 데이터 기반 행정의 전 과정을 종합적으로 평가한다.
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시의 데이터 혁신, 실질적 행정 성과로 이어져

용인특례시 인공지능(AI) 콜센터 흐름도. (이미지 = 용인특례시)
용인시는 이번 평가에서 모든 지표에 걸쳐 우수한 성적을 거두며 2년 연속 우수 등급을 획득했다. 시는 인공지능(AI) 콜센터를 운영해 민원 응대의 신속성과 정확도를 높인 점이 이번 평가에서 좋은 점수를 받았다. 또한 직원들을 위해 생성형 AI 업무지원 플랫폼을 도입해 내부 행정의 효율성을 끌어올린 점도 긍정적인 평가를 이끌어냈다.
이번 성과는 공공데이터 개방을 확대하고 데이터 기반의 행정 역량을 강화하기 위해 꾸준히 추진해 온 개선 노력이 실제 결실을 본 결과로 평가된다. 이번 우수기관 선정은 이러한 시의 노력이 행정 현장에서 실질적인 변화를 만들어냈음을 보여주는 지표가 됐다.
이번 성과는 공공데이터 개방을 확대하고 데이터 기반의 행정 역량을 강화하기 위해 꾸준히 추진해 온 개선 노력이 실제 결실을 본 결과로 평가된다. 이번 우수기관 선정은 이러한 시의 노력이 행정 현장에서 실질적인 변화를 만들어냈음을 보여주는 지표가 됐다.
데이터로 신뢰받는 행정 서비스 박차
이상일 시장은 이번 우수 등급 획득은 데이터 개방과 AI 행정 도입을 위해 힘써온 결과라며 성과를 높게 평가했다.
시는 이번 결과에 안주하지 않고 시민들이 일상에서 실질적인 변화를 느낄 수 있도록 양질의 데이터를 확충하고 스마트 행정 체계를 강화할 방침이다.
시는 이번 결과에 안주하지 않고 시민들이 일상에서 실질적인 변화를 느낄 수 있도록 양질의 데이터를 확충하고 스마트 행정 체계를 강화할 방침이다.
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