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특히 총 민원제기 건수에는 증권사 및 금융감독원의 민원 콜센터를 통한 단순 불만 접수 건수는 제외 되어 있어 실제 이용자들의 민원은 더 많을 것으로 보여 문제의 심각성이 더 클 것으로 예상된다.

민원제기 건수가 가장 많았던 SK증권은 누적 1332건으로 전체의 41.7% 를 차지했고, 다음은 대신증권이 1004 건 31.5%를 차지했으며 KB증권 369건, 미래에셋증권 263건, 한국투자증권 135 건 등의 순이었다.

모바일앱을 통한 주식거래가 늘어나면서 투자금액과 거래금액 또한 크게 늘어난 것으로 나타났다.

국내 15 개 증권사의 모바일앱을 통한 투자금액은 2017년 368조원에서 2022년 10월말 1182조원으로 3.2배 증가했고, 같은 기간 거래금액도 734조원에서 2340조원으로 3.18배 이상 증가했다.

한편 국내 증권사들은 모바일앱 이용관련 민원건수가 급증하고 있는 것에 대해 공모주 상장일에 MTS(Mobile Trading System) 접속량이 폭주하면서 관련 민원이 다수 발생한 것이라고 설명하고 있지만, 이를 뒷받침할 자료는 없는 것으로 나타났다.

양정숙 의원은 “증권사들이 공모주 상장일에 접속이 폭주할 것이라는 점은 경험상 충분히 예상할 수 있는 문제”라며 “증권사들이 이용자들의 편의와 피해 예방을 위해 모바일 앱 운영과 관련한 서비스 품질 향상을 위한 투자도 늘려야 한다”라고 지적했다.